Дешевые матрацы, постельное белье, подушки, одеяла, металлические кровати - ОПТОМ и в РОЗНИЦУ!
Все для рабочих, строителей, бытовок, общежитий, вахтовиков, охранников, бюджетных гостиниц .....

Гарантии и возврат брака

Уважаемые покупатели! Все вопросы по гарантии на товар и возврату товара решаются в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и другими действующими нормативно-правовыми актами.

1. Получение товара.

В момент получения товара вы можете отказаться от него, если обнаружите товар ненадлежащего качества. В этом случае вы имеете возможность получить взамен аналогичный товар или вернуть свои финансовые средства в соответствии с порядком, прописанным в Законе «О защите прав потребителей».

В том случае, если вы при доставке отказываетесь от получения товара надлежащего качества, расходы на его доставку вам и обратно на наш склад не подлежат возмещению.

Уважаемые покупатели, просим вас тщательно проверять состояние товара при получении. Он должен соответствовать своему описанию на сайте. При этом несоответствие дизайнерских свойств описанию в интернет-магазине не относится к дефектам товара.

Состояние и комплектность товара проверяется в момент доставки товара. В момент доставки покупатель ставит подпись в квитанции о доставке. Подпись в графе «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен» подтверждает, что состояние товара проверено и устраивает покупателя.

Все претензии по внешнему виду, комплектации и количеству доставленного товара принимаются в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ только до момента фактического принятия товара покупателем или его представителем. После приема товара не принимаются претензии, касающиеся внешних дефектов товара, комплектности, количества товара и его товарного вида.

Недостаточная освещенность помещения, в котором производится приемка, нехватка времени на тщательный осмотр товара или загрязненность упаковки не являются причинами для невыполнения покупателем приемки товара в соответствии со ст. 484 ГК РФ.

Если товар ненадлежащего качества был обнаружен после совершения расчета, вы можете вернуть его или заменить в течение 14 дней с момента покупки, не считая самого дня покупки. У вас обязательно должен быть в наличии товарный или кассовый чек (для физических лиц), либо счет-фактура и товарно-транспортная накладная (для юридических лиц).

В том случае, если приемка товара производится представителем покупателя (физического лица), то на этого представителя автоматически распространяются все права и обязанности покупателя.

2. Гарантийные обязательства.

Гарантийные обязательства нашего оптового склада распространяются на металлические кровати и лестницы к ним.

Гарантия на кровати и лестницы действует с момента его передачи покупателю, указанного в товарной накладной, в течение 12 (двенадцати) месяцев.

Гарантия на различные механизмы и фурнитуру, включая, запорные устройства и метизы, составляет 2 (два) месяца.

Для подтверждения своих прав на гарантийные обязательства со стороны магазина сохраняйте полученную документацию. Она подтверждает совершение вами покупки и содержит указание срока начала действия гарантии.

Гарантия распространяется на те дефекты товара, которые проявились с момента покупки товара и были обусловлены дефектами конструкции и/или материалов товара. Гарантия распространяется только на случаи целевого использования товара.

2.1. Исключения из гарантийных обязательств

Гарантия не распространяется на следующие случаи:
  • изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно;

  • изделие использовалось с нарушением правил эксплуатации;

  • изделие использовалось не по назначению;

  • имели место случаи нарушения инструкций по уходу и транспортировке изделия.
Гарантийные обязательства не распространяются на естественный износ изделия, появление порезов и царапин. Также гарантия не распространяется на повреждения, которые возникли в результате удара или аварии.

Гарантия не покрывает косвенный или побочный ущерб. Гарантия не распространяется на случаи, когда изделие хранилось на открытом воздухе или в помещениях с высокой влажностью, и на случаи нецелевого использования товара.

2.2. Действия при наступлении гарантийного случая.

При наступлении гарантийного случая вам необходимо предпринять следующие действия:
  • I. Сообщить в магазин, описав проблему и характер дефекта. Претензия должна быть предоставлена в письменном виде, с приложением фотографий товара, на которых явственно видны указанные дефекты.

  • II. Вернуть товар на склад.

  • III. Либо получить отремонтированный товар, либо, при невозможности выполнения ремонта, воспользоваться предложением о замене товара на аналогичный.

  • IV. В том случае, если товар снят с производства, а его ремонт невозможен, получить возмещение денежных средств.
Внимание! Если товар был куплен для перепродажи третьим лицам, гарантия распространяется на него только в случае наличия письменного уведомления поставщика при оформлении заказа на товар.

2.3. Проверка качества товара.

Покупатель имеет право на участие в проверке качества предоставленного товара. В случае возникновения спора о причинах появления дефектов изделия продавец проводит экспертизу товара за свой счет. В том случае, если по результатам экспертизы установлено, что дефект вызван обстоятельствами, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы. Также покупатель возмещает расходы на транспортировку и хранение товара.

Также в случае возникновения споров вы можете провести экспертизу в соответствующих уполномоченных органах самостоятельно.

Заключение экспертизы может быть оспорено покупателем или продавцом в судебном порядке.

Если по результатам экспертизы выявлено, что дефекты появились по вине производителя, производится гарантийный ремонт товара.

При невозможности проведения ремонта товар с дефектом заменяется на товар надлежащего качества. А в случае отсутствия такового на момент обращения осуществляется возврат денежных средств.

Возврат/обмен товара надлежащего качества.

Внимание! На нашем сайте присутствуют товары, которые в соответствии Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. относятся к пунктам 5 и 8 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные с другими размерами, формой, цветом, фасоном или комплектацией.

На нашем текстильном складе к таким товарам относятся все наименования постельного белья (включая комплекты), полотенца, а также металлические кровати. Эти товары (при условии надлежащего качества) вы не сможете вернуть или обменять на аналогичные.

В отношении обмена или возврата других товаров надлежащего качества мы руководствуемся положениями ЗЗПП РФ.

В том случае, если вы желаете вернуть или обменять товар надлежащего качества, вам потребуются следующее:
  • товар, не бывший в употреблении с сохраненными потребительскими свойствами и товарным видом (сохранность упаковки, ярлыков, пломб);


  • товарный или кассовый чек (для физических лиц), либо счет-фактура и товарно-транспортная накладная (для юридических лиц);

  • документ, удостоверяющий личность покупателя или его представителя (внутренний или загранпаспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности гражданина РФ, водительские права, военный билет);

  • для представителя организации-покупателя также потребуется доверенность, выданная этой организацией;

  • письменное заявление.
Обмен товара надлежащего качества может быть осуществлен, если он не подошел вам по каким-либо потребительским свойствам, в течение 14 дней с момента его покупки. Если товара, соответствующего вашим требованиям, магазин на момент обращения предоставить не может, вы можете оформить возврат товара надлежащего качества и получить назад его стоимость.

Если оформляется возврат товара надлежащего качества, денежные средства буду возвращены вам не позднее, чем спустя 10 дней после получения письменного заявления и самого товара в соответствующем состоянии.

По желанию покупателя мы можем сами забрать товар — вы просто оплачиваете транспортировку.

2.4. Отказ по возврату/обмену товаров надлежащего качества.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену, это товары с индивидуально-определенными свойствами — то есть изделия, выполненные по индивидуальному заказу покупателя и отличающиеся по размерам от тех, что указаны в карточке товара в интернет-магазине.

3. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества.

Товар ненадлежащего качества — это товар, который не обеспечивает исполнение соответствующих функциональных качеств.

В том случае, если вам передали товар ненадлежащего качества, при этом качество товара не было заранее оговорено продавцом, вы вправе действовать в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Дистанционный способ продажи товаров обладает рядом особенностей. В связи с этим замена товара выполняется только путем возврата товара ненадлежащего качества в магазин и оформления нового заказа. Это может быть заказ на аналогичный товар или на любой другой товар, предлагаемый интернет-магазином.

Все требования на возврат или обмен товара ненадлежащего качества необходимо предъявлять в письменной форме. Сделать это можно, отправив претензию на адрес электронной почты zakaz@robotextil.ru.

3.1. Заявление на возврат товара.

В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества вам необходимо подробно указать, какой именно дефект вам был замечен.

В заявлении следует указать способ возврата денежных средств и реквизиты, на которые будет осуществлен возврат.

К заявлению необходимо приложить товарный или кассовый чек. В том случае, если документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара, отсутствует, интернет-магазин оставляет за собой право проверить факт приобретения товара.

К заявлению необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность покупателя.

3.2. Возврат денежных средств.

Если возврат товара осуществляется после его оплаты, то возврат денежных средств может быть осуществлен одним из следующих способов. При этом способ оплаты товара вами при заказе роли не играет.
  • Наличный расчет
Осуществляется из главной кассы магазина по указанному адресу. От покупателя требуется письменное заявление, в котором указаны его ФИО, и документ, удостоверяющий личность.
  • Перечисление средств на указанный счет в банке
Если покупателем выступает юридическое лицо, возврат осуществляется на тот расчетный счет, с которого производилась оплата заказа.

Получить денежные средства за возвращенный товар может только то физическое лицо, которое осуществляло оплату заказа.

3.3. Срок возврата денежных средств.

После получения претензии по качеству товара, рассмотрение претензии, а также возврат денежных средств, если товар действительно имеет указанные недостатки, выполняются в течение 10 дней с момента поступления заявления с претензией и товара.
Супер цены
Каталог продукции
Новости компании
  • 25.10.2019
    Новые кровати из комбинированных материалов
  • 10.10.2019
    Наши новинки – прикроватные тумбочки
  • 07.10.2019
    Матрасы с качественным наполнителем по эконом ценам!

Не найдено рубрик для подписки.

Отзывы клиентов

Маргарита К.
Выражаем искреннюю благодарность коллективу интернет-магазина robotextil.ru за плодотворное и слаженное сотрудничество в ...